Unsere Online-Beratung: kostenlos, datengeschützt und auf Wunsch anonym
Unsere Online-Beratung steht allen Studierenden der Universität oder Hochschule Koblenz und der HfGG offen und ist kostenlos. Wie viele persönliche Angaben ihr macht, bleibt euch überlassen - so ist auch eine anonyme Beratung möglich. Durch den Einsatz der webbasierten Beratungssoftware des Bonner Unternehmens AYGOnet können wir eine Verschlüsselung aller Inhalte und Angaben sicherstellen und so den Datenschutz in diesem besonders sensiblen Berich gewährleisten.
Wie funktioniert die Online-Beratung?
Die Online-Beratung erfolgt textbasiert - ähnlich wie in einem Messenger. Unsere Berater:innen beantworten alle eingehenden Nachrichten persönlich. Nach eurer Registrierung bzw. Login habt ihr rund um die Uhr Zugriff auf unsere Online-Beratungsplattform, sodass ihr eure Anfrage genau dann abschicken könnt, wenn ihr Zeit habt und dazu bereit seid. Auf Wunsch könnt ihr im Anschluss natürlich jederzeit auch ein persönliches Beratungsgespräch oder eine Videoberatung vereinbaren.
Wie lange muss ich auf eine Antwort warten?
+++ aktuell kann es aufgrund von krankheitsbedingten Personalengpässen etwas länger als üblich dauern, bis ihr eine Antwort erhaltet. Bei dringenden Anliegen findet ihr hier geeignete Anlaufstellen. +++
In der Regel erhaltet ihr innerhalb von 4 Werktagen eine Rückmeldung von unseren Berater:innen. Während der Ferien-/Urlaubszeiten kann es Abweichungen von diesem Zeitrahmen geben. Wir arbeiten von Montag bis Freitag zu den üblichen Arbeitszeiten. Wir sind kein Krisendienst und arbeiten nicht samstags, sonntags und an Feiertagen.
Wer berät mich?
Die Berater:innen, die eure Anfragen über die Online-Beratung beantworten, sind die gleichen Berater:innen, die ihr auch für für ein persönliches Beratungsgepräch kontaktieren könnt. Wenn ihr euer Anliegen an eine:n bestimmte:n Berater:in richten wollt, nennt sie/ihn einfach direkt in der Anrede eurer Nachricht. So wissen wir direkt, wer die Nachricht beantworten soll.
